Lisa mõõtmise kohta

Ma siiski lisaks värske kokkuvõtte mõõtmistrendide kohta. Refereerin E-concultancy tänavu oktoobris peetud mõõtmise analüütika ja optimeerimise teemalise ümarlaua kokkuvõtet.

Veebianalüüsi turg kasvas 2007 Suurbritannias umbes veerandi. Kaks kolmandikku firmadest kasutas Google Analyticsit. Neist vaid viiendik kasutas selle tasulist versiooni.

Oluline trend ongi selles valdkonnas liikumine tasuta tarkvara suunas - lisaks Google Analyticsile ka Microsoft Gatineau. Yahoo ostis tänavu IndexToolsi kavatsusega selle teenust tasuta pakkuma hakata.

Tasuta võimalused on tõstnud teadlikkust veebianalüüsist ja selle võimalustest.

Veebianalüüside andmed muutuvad järjest praktilisemaks.

Oht tulevikus - uus Internet Explorer pidi tulema sellise turvalisusega, et vähendab suure osa veebianalüüside täpsust.

1. Terviklahenduse head ja vead
* Paljudele ettevõtetele liiga kallis ja seega ebapraktiline. Neil oleks ehk targem valida mõni kindel suuremat tulu tõotav suund. E-mailinduse analüüs on üpris lollikindel koht, millest alustada.
* Kallistesse terviklahendustesse investeerijate puhul takistab kogutud veebiinfo tõhusat ärakasutamist sageli oskuste, teadmiste ja ressursinappus. Kuigi spetsialiste ei tule piisavalt ilmselt niipea, aitab olukorda ehk leevendada analüüsireportite automatiseerimine, mis jätab analüüsiks endaks inimestele rohkem aega.

2. Online ja offline andmete suurem konvergents
* Suund peaks olema tihedamale seotusele. Üks võimalus on näiteks panna telefoninumber kodukale ja mõõta, kumba eelistati - kas online või offline võimalust.
* Lõppkokkuvõttes on oluline kasumi maksimeerimine. Seepärast tuleb võimalikult täpselt eristada eri kanalid, et saada teada milliseid eelistatakse. Lõpuks on ju kasum põhiline.
* Et mõista, mida üldse mõõta ja jälgida tuleks, peab enne väga selgelt eesmärgid paika panema.

3. Sotsiaalne meedia
* On tekkinud vajadus mõõta reputatsiooni läbi uute meediakanalite, kuna kasutajad eemalduvad traditsioonilistest mõjutusallikatest.
* Lisaks vajadusele jälgida kes teie brändist räägib on vaja mõõta ka teisi parameetreid nagu kommentaaride tugevus ja mõju.
* Oluline on linkida väljaspoolt oma külgedele tulevad lingid, et oleks ülevaade kust eri infoallikad tulevad.
* Online-reputatsiooni mõõtmiseks sobivad alguseks tasuta tööriistad nagu Google Alerts, TweetWheel ja Technorati.

Beginner's Guides

Au ja kiitus lelula think-tank tiimile (http://lelula.blogspot.com/), kes on juba teinud väga hea ülevaate e-consultancy beginners guide (http://www.e-consultancy.com/research/beginners-guides.asp) kahest olulisemast teemast meie tööde vaatenurgast: Usability'st ja Web analytics'ist. Nii et jalgratta leiuatmise asemel saab neid kokkuvõtteid lugeda sealt!

Online PR: trendid, tulud, kulud, mõõtmine

Valisin refereeritavaks ettekandeks www.e-consultancy.com-ist kokkuvõtte diskussioonist E-consultancy Online PR-i ümarlaual, mis toimus mais 2008 ja sisaldab infot uuemate trendide kohta selles valdkonnas.

Turu trendid:
- Varasemast suurem fookus käegakatsutaval tulul online PR-ist läbi kuulujuttude ja mainemonitooringu tehnikate.
- Vajadus ühtsete standardite järgi, et mõõta online PR-i mõju.
- Suurem mõistmine, et online PR aitab suurendada internetis nähtav olemist ja juhib külastajaid kodulehele.

Online tegevuste tulud & kulud:
- Maine parandamine, klientide kaasamine.
- Riskid organisatsioonide jaoks, kes suhtlevad online: klientidel on lihtsam kritiseerida ja anda negatiivset tagasisidet; samas on ehk hea, kui nad teevad seda organisatsiooni kodulehel, mitte kuskil internetiavarustes, nii on lihtsam sellele reageerida ja vigu parandada.
- Paljud usuvad, et sotsiaalne meedia ja läbipaistvus internetis omab pikaajalist mõju kõikidele äridele.

Online PR-i kasu ja edu mõõtmine:
- Mõte investeerida sobivatesse monitooringuvahenditesse tuleb sageli liiga hilja. Enne kampaania alustamist peaksid organisatsioonid määratlema, MIDA täpselt nad tahavad saavutada ja siis hindama, kas see on mõõdetav.
- On erinevaid tasuta vahendeid, et uurida ja mõõta online PR-i edu: www.bloglines.com; www.technorati.com ja www.alexa.com. Isegi kui metodoloogia ei ole täiuslik, pakuvad need vahendid siiski kasulikke indikaatoreid.
- Küsimus, kas kasutada tasuta või tasulisi mainemonitooringu lahendusi, sõltub kampaania suurusest. Enamiku kampaaniate puhul toimivad tasuta vahendid sama efektiivselt kui tasulised. Tasulisi soovitatakse komplekssete ja globaalsete kampaaniate puhul.
- Oluline on ka märgata, et online PR tuleb siduda ülejäänud turundusega.
- Käegakatsutavad viisid mõõta online PR-i efektiivsust on muuhulgas edetabelikoha jälgimine otsingumootori tulemuste seas, meediakajastusete hulk ja paranenud suhtumine (hoiakud ettevõtte suhtes) klientide hulgas.
- Mõõta tuleks: 1) suhtumist - mida kliendid sinu vastu tunnevad; 2) liiklust - kui palju uusi külastajaid online kampaania tõi; 3) kommentaaride mõju & hulka.

Veel:
- Oluline on osaleda vestluses (vastata kommentaaridele, teistele blogipostitustele jne).
- Ei tasu unustada ka enda Wikipedia leheküljele tähelepanu pöörata.
- Blogid, mis teesklevad, et on klientide omad, aga mida tegelikult peavad ettevõttega seotud inimesed, on suur EI - need võivad organisatsiooni mainele väga halvasti mõjuda.
- Paljud ettevõtted kasutavad osana turundusstrateegiast Facebooki, de.licio.us-i, Digg-i, MySpace'i. Twitter on oma osa viimaste kuudega oluliselt kasvatanud.

Rakendusideed:
- Ka meie projekti puhul tuleks panna paika, MIDA me tahame saavutada ja KUIDAS seda mõõta.
- Projektile tähelepanu tõmbamiseks võime kasutada samuti ka võimalusi, mida pakuvad Wikipedia, Facebook, Orkut, Twitter...

EDIT: Siit on kasulikud hästi ära toodud argumendid, miks on online PR hea - juhuks kui on vaja kedagi veenda. Online PR-i sidumine ülejäänud turunduse/PR-iga on samuti oluline märksõna: näiteks Aidi raamatuesitluse pressiteatesse läks ka tema blogi & kodulehe aadress. Kui blogi idee jms oleks varem tulnud, oleks selle aadressi võinud ka raamatusse lisada.

Miks mu kodulehekülg ei müü?

Ehk väike kokkuvõte põnevamatest mõtetest Äripäeva E-turunduse seminarilt 9.0kt

Tehnokratt Peeter Marveti esinemisest võiks kasuliku nõuandena välja tuua veebilehe ülesehituse lihtsa hindamismudeli: wireframe ehk lihtsustatud raamistiku lahti joonistamine, mis annab kasutusmugavusele ja informatiivsusele objektiivse hinnangu. Joonistades veebilehe paigutuse blokkide kaupa lahti ning jättes kogu kontenti kõrvale, saab leheküljest nö alasti ja ausa pildi, mis muidu võib olla varjatud nt hea disaini või köitva sisu taha. Oluline etapp nii uue veebilehe planeerimisel (enne kujunduse loomist!) kui olemasolevate (nt konkurentide) lehekülgede analüüsimisel.

"Kõik turundustegevused, kuhu on kaasatud infotehnoloogia, on mõõdetavad." Mihkel Lauk, MRM Baltic. E-turundustegevuste planeerimisel ja turunduskampaaniate tellimisel on oluline mõõta tulemust. Ja mitte ainult seda, kui palju kontakte üks või teine kanal tõi vaid ka seda, kui mitu klienti jõudsid reaalse tellimuseni. Samuti nt uue veebilehe juurutamisel on oluline mõõta mitte ainult külastatavust vaid just seda, kui palju uusi inimesi mingis ajaühikus lisandus kampaaniasse.

Veeb ei ole alati parim meedium veebilehe- või kampaania promoks, ka nt ATL meediakanalid võivad suurepäraselt veebi aktiveerida. Kusjuures ka sellisel juhul on TULEMUSED MÕÕDETAVAD. Selleks tuleb ATL meedia kaudu anda tarbijale erinevad sisendpunktid, mille abil saab tuvastada, millise kanali kaudu veebilehele jõuti. Nt meediamix-i puhul anda igale meediakanalile unikaalne kampaania märksõna vm.

Kõige olulisem on aga seostada tähelepanu tuluga. Iga külastaja on unikaalselt identifitseeritav kuni tehingu sooritamiseni ning teistpidi tagasi minnes on võimalik tehing siduda kanaliga, mille kaudu klient saadi.

Samas on oluline arvestada, et ühekordne tulemus ei pruugi anda veel tõest pilti ning erinevaid kanaleid ja kampaaniaid kõrvutades saab leida seaduspärasusi. Numbrite kogumine on lihtne - sellele semantika lisamine vajab aga kogemuslikku teadmist.

Ideede kasulikkus meie projekti seisukohast: 1) Enne kodulehe loomist joonistame kindlasti lahti wireframe'i ehk lehekülje raamistiku, mille järgi informatiivse ja kasutajasõbraliku lehekülje loome. 2) Me küll ei müü oma lehel otseselt kaupa või teenuseid, ent ka ideid tuleb müüa - seega lehekülje analüüsimisel arvestame viimaste analüüsimeetoditega (Google analytics jm) ning võimalustega kuidas oma sihtgrupi kohta võimalikult palju infot koguda (MRM Balticu ideed).

Blogi strateegia koostamine

Valisin refereeritavaks e-turunduse allikaks ProBlogger nimelise blogi, mida peab Darren Rowse ja mille nimi räägib iseenese eest. ProBlogger on Advertising Age TOP 150 turundussaitide edetabelis 11. kohal.

Hoopis keerukam kui allika valik oli selle blogi kasulike artiklite kuhjast ühe ja ainsa valimine. Nii külastajate saamine kui ka nõksud algajale oleks algusjärgus turundusprojekt-blogile sama vajalikud kui artikkel, mille kasuks ma lõpuks otsustasin: "Strategic blogging". Valikul sai määravaks meie projekti eripära, mis eeldab eesmärkide püstitamist ja üpris head fookusehoidmist.

Niisiis, http://www.problogger.net/archives/2005/08/04/strategic-blogging-complete-series/
ehk Strategic Blogging

Missioon
Küsimus "Miks ma blogin?" Vastata tuleb ausalt. Vaja, et oleks lihtsam välja mõelda, kuidas eesmärki täita. Siin ei ole õigeid või valesid põhjuseid. Näiteid: raha teenimiseks, enda lõõgastuseks, oma elu kroonika pidamiseks, teiste aitamiseks, lõbu pärast, tuntuse kogumiseks, maailma vallutamiseks jne.

Väärtused
Edasi tuleb enda väärtushinnangud sõnastada, et blogi nendega vastuollu ei läheks: kas sõnavabadus, enda vigade parandamise kohustus, teiste tehtud töö väärtustamine, kas ainult originaalmaterjal? Ka lugejail on hea seda teada.

(Nüüd läheb asi juba blogimisele lähemale)

Visioon
Millised on blogi kolme aasta eesmärgid (tundub pikk aeg, aga ei peaks väga lühikese eesmärgi peale strateegilisi eesmärke seadma). Näiteks kui missioon on teenida blogiga äraelamise raha, siis kolme aasta eesmärk võiks olla täiskohaga blogijatöö, kes mujal ei pea enam töötama.

Eesmärk või eesmärgid ( liiga palju neid olla ei tohiks) peaks olema piisavalt suured, et inspireerida, kuid piisavalt realistlikud, et olla saavutatavad. Võiks tuleneda või vähemalt olla seotud missiooniga.

Teetähised (goals)
Iga eesmärk tuleks nüüd tükeldada väiksemateks teetähisteks, mida saab täita. Ehk kui iga teetähise juures on lõpuks linnuke "tehtud", siis on ka eesmärk täidetud.

Valdkonnad (issues)
Tuleb identifitseerida valdkonnad, millega tuleb tegeleda, et eesmärke täita. Näiteks:
*sisu leidmine
* sisu kirjutamine
blogi kujundus
* marketing
* korraldus (kommentaaridega tegelemine, raamatupidamine jms)
* reklaamijate leidmine
* kaasautoritega tegelemine
* otsingumootorite jaoks optimeerimine
jne.

Praegune seis
Kui kõik tegevused, mis on vajalikud oma eesmärkide ja tähiste saavutamiseks, on kirja saanud, tuleks hinnata kui kaugel praegu nendes asjades oled. Näiteks teha SWOT analüüs (juhuu! kuna ajakirjanik on lihtne inimene, kes kirjutab lugusid, ei teadnud ma siiani, kas SWOT on loomaaiast jalga lasknud sarviline või kabjaline) - ehk hinnata ona tugevusi (Strengths), nõrku külgi Weaknesses), võimalusi (Opportunities) ja ohte (Threats). Siin tuleb jällegi aus olla, mitte tõsta esile tugevusi, unustades seejuures nõrgad küljed.

Tulevikusuund
Nüüd on aeg küsida, kus ma tahan neis valdkondades aasta pärast olla.

Siis saab teha strateegiaplaani, kus esimeses tulbas on valdkonnad (näit sisu leidmine), teises praegune seis (10 allikat) ja kolmandas aasta pärast (50 allikat)

Strateegia
Tõenäoline on, et teine ja kolmas tulp ei kattu, sest muidu on tegemist ideaalblogiga või sa lihtsalt luiskad iseendale.

Küsimus: milliseid põhimõttelisi muudatusi tuleb teha, et jõuda oma visiooni täitmiseni?

Tabelile lisandub neljas tulp Strateegia. Sisu leidmise näite puhul, kus praegu on 10 allikat ja eesmärk 50 allikat, võiks Strateegiatulbas olla google news feedsi tellimine. Otsingumootorite lahtris, kus praeguse kohal on "Ei tegele" ja Aasta pärast lahtris "Olla top otsingumootorite 10-s oma blogi võtme-otsingusõnade osas", võiks strateegia lahtris olla otsingumootorite strateegiate uurimine ja key wordide paikaajamine.

Tegevusplaan
Viimane osa strateegilisest plaanist. Tükelda oma tegevused väga konkreetseteks ülesanneteks. Näiteks sisu leidmine. Kui strateegia leida 8 uut allikat iga kuu, siis tegevusplaan oleks tellida Google News, Yahoo News ja veel kuus. Või otsingumootoritel, kus strateegi uurida mootorite strateegiaid ja töötada key wordide kallal, võiks tegevusplaanis olla täita keywordide lahtrid oma blogis.
***

Kuna meie kodulehel blogil kaugtööst on missioon ja on tegemist grupitööga ühise eesmärgi nimel, siis selle elluviimiseks sobib refereeritud artiklis pakutud plaan minu arust väga hästi. See aitab lisaks eesmärkide täitmisele (olgem ausad, ega see kaugtöö propageerimine ole mingi selline teema, mis meil niisama nii hirmsalt sees krpieldab, et lihtsalt tahaks kusagile oma mõtteid kirja panna) ka tekitada tööjaotust ja koordineerida oma tegemisi.

Teadusartikkel e-brändingust

Teadlaste ülevaade eduka e-brändingu tingimustest, refereeris Tarmo Õuemaa
Allikas: From Brand Loyalty to E-Loyalty: A Conceptual Framework
Marcel Gommans*, Krish S. Krishnan*, & Katrin B. Scheffold
Journal of Economic and Social Research 3(1) 2001, 43-58


E-kaubanduse ja online-ostlemistrendidega koos kasvab ka tarbija lojaalsuse tekitamise ja kinnistamise tähtsus. Vaatlusalune artikkel koondab varasemaid uuringuid üheks tervikuks.

Autorid jaotavad e-lojaalsuse saavutamise ja hoidmise probleemi viieks valdkonnaks, milles peab edukas olema, et saavutada võimalikult head e-turundust. Iga valdkonna juures toovad artikli autorid välja ka võtmetingimused, mille täitmine peaks valdkonna probleemid lahendama:

1. Kodulehekülg ja tehnoloogia
* kiirelt avanevad leheküljed
* kiirelt navigeeritavad lehed
* personaliseerimisvõimalus
* disainitud kindlale tarbijasegmendile
* keelevaliku võimalus
* tõhusad otsimisvõimalused
* serveri usaldusväärsus
* sisu
* kiire ostuvormistamise protsess

2. Klienditeenindus
* kiire vastus kliendi päringule
* kontakteerumise lihtsus
* tasuta online-aplikatsioonid
* lihtsad maksmisvõimalused
* kiire kohaletoimetamine
* kohaletoimetamise variantide mitmekesisus
* tarbijapremeerimissüsteem

3. Pakutava väärtuslikkus
* kohandatavad tooted
* suur valikuvõimalus
* toote kvaliteet
* garantiid
* tuntud kaubamärgid
* hinnapoliitka

4. Usaldus ja turvalisus
* usaldus
* kolmanda osapoole tunnustus
* privaatsus
* reputatsioon
* usaldusväärsus
* autentimine
* mittesalgamine (non-repudiation)

5. Kaubamärgi loomine
* brändi kuvandi loomine ja kaasahaaramine
* kogukonna loomine

Mitte iga nõuanne ei ole meie jaoks, kes me siin e-poodi ei pea, aktuaalne. Kuid osa kindlasti, eelkõige usalduse, kogukonna, kolmanda osapoole tunnustuse, usaldusväärsuse, toodete kohandatavuse ning kindlale tarbijasegmendile suunatuse teemad.

Kuidas kirjutada edukat ettevõtteblogi

Lugesin DT blogist artiklit/postitust, mis jagab soovitusi, kuidas pidada edukat ettevõtteblogi:
- ära anna katteta lubadusi;
- ära laima konkurente;
- ära postita vihasena;
- austa oma lugejaid ja suhtle nendega;
- kirjuta kandeid, millest on kellelgi tõenäoliselt kasu;
- ära pelga ausat suhtlust oma konkurentidega - ei enda ega ka nende virtuaalses ruumis.

Mind inspireeris kõige rohkem eelviimane punkt - nii kodulehe kui ka blogi puhul (aga miks mitte ka uudiskirjade ja teiste e-turunduse kanalite puhul) tasuks endalt sageli küsida, kellele ma seda teen ning kas ja kuidas lugejatel võiks sellest kasu olla.

EDIT: Siit oli/on kasulik see meeldetuletus, et blogis tasub oma lugejatega suhelda (vastata kommentaaridele jne) - see õhutab rohkem kommenteerima ja tekitab diskussiooni. Aidi on selles osas tubli. :)

Kauaoodatud Kaugtööblogi avatud! :)

Siin ta on. Tehtud. Asugem sisu genereerima :)

Kõiki settinguid saab rõõmsalt muuta. Nimetasin blogi hetkel tinglikult kaugtöö blogiks, kuna kõik ägedad välismaa nimed on ära napsatud. Aga laskem fantaasial lennata. Samuti on võimalik valida või suisa luua ka märksa kaunim visuaalne identiteet soovi korral.

Per aspera ad astra..